Politique de retour et de remboursement

Chez YC , nous nous engageons à vous offrir une expérience de magasinage haut de gamme et des pièces élégantes que vous adorerez.
Si quelque chose ne vous convient pas, nous serons heureux de vous aider pour un retour ou un échange en suivant les instructions ci-dessous.

1. Annulation de commande

  • Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat si elle n'a pas encore été expédiée.

  • Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Veuillez contacter notre service client au plus vite pour obtenir de l'aide.

2. Période de service après-vente

  • Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect , veuillez contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison.

  • Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.

  • Les demandes soumises après ce délai pourraient ne pas être acceptées. Merci de votre compréhension.

3. Comment demander un retour ou un échange

Veuillez cliquer sur « Nous contacter » en bas à droite de notre site Web et fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Votre adresse e-mail de contact

  • Brève description du problème

  • 📸 Photos montrant le problème et l'emballage (cela nous aide à traiter votre demande rapidement)

Une fois votre demande examinée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions détaillées.

4. Conditions d'éligibilité aux retours et échanges

Afin de préserver la qualité des produits et d'assurer une expérience agréable à tous les clients, les articles retournés doivent répondre à toutes les conditions suivantes :

  1. Neuf : aucun signe d'usure, de lavage, de modification ou de dommage.

  2. Étiquettes présentes : Toutes les étiquettes et tous les marquages ​​d'origine doivent rester intacts.

  3. Emballage intact : Conservez l'emballage d'origine (par exemple, les sacs à poussière, les boîtes) en bon état.

  4. Propre et sans odeur : sans taches, sans parfum ni autres dommages.

Les articles qui ne répondent pas à ces normes pourraient ne pas être acceptés.

5. Procédure de retour et d'échange

Étapes de retour :

  1. Contactez notre service client pour soumettre votre demande.

  2. Veuillez fournir les détails de la commande et les photos des produits.

  3. Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions.

  4. Expédiez l'article par le transporteur de votre choix. (Les frais de retour, les droits de douane et les taxes sont à la charge de l'acheteur.)

  5. Une fois que notre entrepôt aura confirmé la réception et l'état de l'article, nous procéderons à votre remboursement sous trois jours ouvrables .

Étapes de l'échange :

  1. Contactez notre équipe pour demander un échange.

  2. Veuillez plutôt préciser la taille, la couleur ou le style que vous souhaitez.

  3. Nous vous confirmerons la disponibilité et organiserons l'échange.
    Si l'article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer des solutions alternatives.

6. Informations sur les remboursements

  • Une fois votre article retourné reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement sous trois jours ouvrables .

  • Délais de remboursement :

    • Carte de crédit : Dans un délai de sept jours ouvrables (selon l’émetteur de votre carte).

    • PayPal : Dans les 48 heures suivant le traitement du remboursement.

7. Frais et modalités de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les taxes internationales et les frais de douane.

  • Veuillez choisir un mode de livraison incluant le suivi et le service de dédouanement.

  • Nous n'acceptons pas les envois contre remboursement (COD) ni les colis retournés non payés.

Remarques importantes

  • Les articles sur mesure et les articles en vente finale ne sont pas remboursables (cette mention est clairement indiquée sur les pages produits).

  • Veuillez vous assurer de ne renvoyer que les articles achetés directement auprès de YC.

  • Pour toute question, veuillez nous contacter à l' adresse service@yclothingstore.com
    — Nous sommes toujours là pour vous aider.

Merci d'avoir fait vos achats chez YC.
Nous vous remercions de votre confiance et espérons que chaque pièce apportera élégance et assurance à votre garde-robe.