FAQ

1. Que dois-je faire si la taille indiquée sur l'étiquette est différente de celle que j'ai commandée ?

Les normes de taille peuvent légèrement varier d'un fournisseur à l'autre, ce qui entraîne des différences entre les mesures américaines, européennes et asiatiques. La mesure manuelle peut également engendrer de légères variations.
Veuillez vérifier attentivement vos mensurations avant de commander. En cas de doute sur la taille, n'hésitez pas à contacter notre service client ou à consulter notre politique de retour et de remboursement .

2. Pourquoi la couleur de mon article est-elle différente de celle que j'ai vue en ligne ?

Les conditions d'éclairage, les angles de prise de vue et les paramètres d'écran peuvent entraîner de légères différences de couleur. Nous vous remercions de votre compréhension.
Si cette variation n'altère ni l'aspect général ni le confort, nous vous encourageons à conserver l'article et nous vous offrirons avec plaisir un code de réduction pour votre prochain achat en guise de remerciement.
Soyez assurés que nous travaillons sans cesse à minimiser les différences de couleur.

3. Que faire si l'article que je souhaite acheter est en rupture de stock ?

Nos articles populaires peuvent se vendre rapidement, mais nous les réapprovisionnons souvent !
Veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant le nom de l'article et la taille souhaitée. Nous vous informerons dès qu'il sera de nouveau disponible.

4. Comment utiliser un code de réduction ?

Vous pouvez saisir votre code de réduction ou votre code promotionnel lors du paiement.
Une fois sur la page « Paiement » , vous verrez un champ intitulé « Code de réduction ». Saisissez votre code et cliquez sur Appliquer .
Les détails concernant les promotions et les conditions d'éligibilité sont affichés sur notre page d'accueil, les pages produits ou lors du passage à la caisse.

5. Vous n'êtes pas sûr de la taille ou de la coupe ?

Veuillez consulter notre guide des tailles pour obtenir des informations détaillées sur les mesures.
Si vous avez encore des questions concernant la taille d'un article en particulier, contactez notre service client — nous serons ravis de vous aider à choisir la meilleure taille.

6. Besoin de modifier quelque chose dans ma commande ?

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement : veuillez consulter les instructions concernant la modification ou l’annulation d’une commande.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

7. Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?

Absolument. Notre site utilise le protocole de cryptage SSL standard pour protéger vos informations personnelles et bancaires.
Les informations relatives à votre carte de crédit ne sont jamais stockées ni partagées.
Vous pouvez faire vos achats en toute confiance, sachant que vos données sont sécurisées.

8. Pourquoi ai-je été facturé deux fois ?

Vous ne serez débité qu'une fois votre commande expédiée.
Si vous constatez deux transactions, la première est probablement une autorisation bancaire temporaire visant à vérifier les fonds. Cette autorisation sera automatiquement levée sous 48 à 72 heures , selon votre banque.
Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter directement l'émetteur de votre carte.

9. Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée ?

Il existe plusieurs raisons possibles :

  • Votre carte a peut-être expiré.

  • Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit.

  • Certaines informations ont peut-être été saisies incorrectement.

  • Il se peut que votre navigateur contienne des données en cache ou des modules d'extension qui interfèrent avec la page de paiement.

✅ Avant de réessayer, essayez d'effacer les cookies de votre navigateur, de le redémarrer et de vérifier que vous utilisez la dernière version. Si le problème persiste, contactez votre banque.